Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bamluga.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres gestuurd moeten worden: Sluisweg 200, 5237 MZ, 's-Hertogenbosch, Nederland.

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel toe, evenals instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te doen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd bereiken voor vragen over retourzendingen via info@bamluga.com

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij ook geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen
De snelste manier om zeker te zijn dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie – 14 dagen bedenktermijn
Ongeacht het bovenstaande geldt dat wanneer de bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Het artikel moet, zoals hierboven beschreven, in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of een bewijs van aankoop nodig.

Restituties
Wij laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds jouw retour is goedgekeurd en je hebt nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bamluga.com.